人手不足のしわ寄せは、誰に向かうのか

人手不足が続く現場。

今日も利用者様からのクレームが相次いだ。

「来ると言って来ない」「一度も顔を出さない」「声をかけに来ない」「対応が遅い」入浴中の対応にも、不満の声がいくつも上がっていた。

どれも、利用者様からしたら当然の声だと思う。

約束を守ってもらえない不安、放置されているような感覚。

そう感じてしまうのは無理もない。

現場にいると分かる。

やりたくても、どうしても回らない現実があることを。

それでも、そのしわ寄せは利用者様に向かってしまう。そして、その声を一番近くで受けるのは、現場の職員だ。

申し訳なさと、どうにもできないもどかしさ。その両方を抱えながら、ただ目の前の対応を続けるしかない。

今日、何人もの声を聞いて思った。

一番気の毒なのは、利用者様だと。そして同時に、この状況の中で働く私たちも、確実に疲弊している。

正直、今日はとても疲れた。